Vous recevez un appel téléphonique ou un SMS vous informant qu'un colis vous attend, mais que la livraison est bloquée. L'expéditeur se fait passer pour un grand transporteur — DHL, Chronopost, La Poste, Colissimo, UPS — et vous demande de payer des frais de douane, de réexpédition ou de déblocage pour recevoir votre colis. En 2026, cette arnaque est l'une des plus signalées en France auprès de la DGCCRF et de Signal Conso.
Les signaux d'alerte à repérer immédiatement
- Demande de paiement par téléphone ou via un lien : les vrais transporteurs ne demandent jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou via un SMS.
- Urgence artificielle : « Votre colis sera retourné dans 24 heures si vous ne payez pas. »
- Numéro de suivi inexistant sur le site officiel du transporteur.
- Frais de douane pour un colis intra-UE : ces frais n'existent pas au sein de l'Union Européenne.
Le smishing : la variante SMS malveillante
La version SMS de cette arnaque s'appelle le smishing. Vous recevez un message imitant une notification de livraison officielle, avec un lien cliquable vers un faux site. Règle d'or : ne cliquez jamais sur un lien reçu par SMS concernant une livraison que vous n'attendiez pas.
Ce que font — et ne font pas — les vrais transporteurs
- Un vrai transporteur ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone.
- Les frais de livraison sont réglés au moment de l'achat, jamais a posteriori par téléphone.
- En cas de problème réel, le transporteur laisse un avis de passage physique dans votre boîte aux lettres.
Comment vérifier et réagir
- Ne rappelez pas le numéro fourni dans le message. Rendez-vous directement sur le site officiel du transporteur.
- Vérifiez le numéro appelant sur TelCheck (telcheck.fr).
- Signalez l'arnaque sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr).
- Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, contactez votre banque immédiatement pour faire opposition.