Certaines arnaques téléphoniques sont tellement répandues qu'elles constituent de véritables industries frauduleuses. En France, trois thématiques dominent les signalements auprès de la DGCCRF et de Signal Conso (signalconso.gouv.fr) : les arnaques au CPF (Compte Personnel de Formation), les arnaques aux faux fournisseurs d'énergie, et les arnaques à la fausse livraison de colis. Ces trois schémas exploitent des démarches administratives légitimes et des attentes concrètes pour installer la crédibilité. Comprendre leur mécanique est la première arme pour s'en protéger.
L'arnaque au CPF : quand votre formation finance l'escroc
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif en France de cumuler des droits à la formation professionnelle. En 2025, plus de 43 millions d'eurosont été détournés via des arnaques au CPF selon la Caisse des Dépôts. Le schéma type : un appelant vous propose une formation gratuite ou presque (permis de conduire, bilan de compétences), en utilisant votre CPF. Il vous demande vos identifiants sur le site Mon Compte Formation (moncompteformation.gouv.fr). Une fois en possession de vos accès, il inscrit votre crédit CPF vers un organisme de formation fictif et l'encaisse.
Dans certaines variantes, l'appelant vous convainc de valider vous-même l'inscription via un lien envoyé par SMS, en vous présentant l'opération comme une « formalité administrative ». Règle absolue : ne communiquez jamais vos identifiants Mon Compte Formation à un tiers, et ne validez jamais une inscription CPF à la demande d'un appelant inconnu.
Comment signaler une fraude CPF
Connectez-vous immédiatement sur moncompteformation.gouv.fr et vérifiez l'historique de vos formations. En cas de fraude avérée, signalez-la via la plateforme officielle et déposez une plainte. Signalez le numéro appelant sur TelCheck et sur Signal Conso.
L'arnaque au faux fournisseur d'énergie : votre PDL comme porte d'entrée
Un appelant se présente comme un conseiller d'EDF, Engie, TotalEnergies ou d'un fournisseur alternatif. Il vous propose des économies importantes et vous demande votre numéro PDL (Point De Livraison, visible sur votre facture d'électricité) ainsi que votre IBANpour « traiter le dossier ». Avec ces deux informations, un changement de fournisseur peut être initié sans votre consentement éclairé. Dans les variantes les plus agressives, votre accord verbal est enregistré pendant l'appel et utilisé comme preuve de signature électronique.
Depuis un décret de 2022, le démarchage à domicile et par téléphone pour la souscription de contrats d'énergie est strictement réglementé. Exercez votre droit de rétractation de 14 jours si vous avez signé un contrat sous pression téléphonique. La CRE (Commission de Régulation de l'Énergie) est l'autorité de référence.
L'arnaque à la livraison de colis : le smishing comme vecteur principal
Vous recevez un SMS ou un appel vous informant qu'un colis est retenu en douane ou ne peut être livré. Pour le débloquer, il faut payer des frais (souvent entre 1,99 € et 5 €) via un lien ou par téléphone. Le lien pointe vers un site imitant DHL, La Poste, Chronopost ou UPS. En saisissant vos coordonnées bancaires, vous ne payez pas 2 euros — vous donnez accès à votre carte pour des prélèvements futurs.
Les transporteurs légitimes ne demandent jamais de paiement par SMS ou par lien externe. Les frais de douane réels sont facturés directement lors de la livraison ou via un courrier officiel de la douane française (douane.gouv.fr). Si vous avez cliqué sur un lien et saisi votre numéro de carte, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition.
Vérifier et signaler avec TelCheck
Quel que soit le scénario — CPF, énergie ou colis — la première réaction doit toujours être de vérifier le numéro appelant sur TelCheck (telcheck.fr). Notre base communautaire recense précisément ces arnaques sectorielles. Signalez également tout appel suspect sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr) pour alerter la DGCCRF et protéger d'autres consommateurs.