L'arnaque au faux support technique se présente sous deux formes principales en France. La première est l'appel entrant non sollicité : un individu vous contacte en prétendant travailler pour Microsoft, Apple, votre opérateur ou une vague entité intitulée « service de cybersécurité nationale ». Il vous annonce que votre ordinateur a été infecté ou qu'une activité suspecte a été détectée. La seconde forme est le pop-up alarmiste qui s'affiche sur votre navigateur, bloquant l'écran avec un numéro à appeler d'urgence.
Qui se font-ils passer pour être ?
- Microsoft : le cas le plus fréquent. Ils prétendent appeler depuis le « Windows Support ».
- Apple : en prétendant que votre Apple ID a été compromis.
- Opérateurs téléphoniques français : Orange, SFR, Bouygues ou Free, signalant une anomalie sur votre ligne.
- Organismes officiels inventés : « Agence nationale de cybersécurité », « cellule antivirus gouvernementale ».
Le piège de l'accès à distance
Une fois la confiance obtenue, l'escroc vous demande d'installer TeamViewer, AnyDesk ou un équivalent. Avec cet accès, il peut accéder à votre espace bancaire en ligne, voler vos identifiants, vous facturer une fausse réparation entre 100 et 500 euros, ou installer de véritables logiciels malveillants.
La règle absolue
Aucune entreprise technologique légitime — ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur — ne vous appelle spontanément pour vous signaler un problème sur votre appareil. Si vous recevez un tel appel, raccrochez immédiatement.
Que faire si vous avez déjà donné accès ?
- Coupez la connexion internet de votre appareil immédiatement.
- Désinstallez le logiciel d'accès à distance.
- Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil.
- Contactez votre banque pour signaler un accès potentiellement frauduleux.
- Déposez une plainte via service-public.fr et consultez cybermalveillance.gouv.fr.
Vérifier le numéro et signaler
Si vous avez reçu un appel suspect, vérifiez le numéro appelant sur TelCheck (telcheck.fr). Signalez également l'arnaque sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr).