Vous décrochez et entendez un message enregistré vous proposant de baisser vos mensualités de crédit ou de bénéficier d'une isolation à 1 euro. Ce sont des robocalls : des appels téléphoniques entièrement automatisés, diffusés simultanément à des milliers de numéros. Leur prolifération est devenue un problème majeur en France. Voici un guide complet pour comprendre ce phénomène et s'en protéger.
Robocall vs appel humain : quelle différence ?
Un robocall est un appel déclenché et géré par un logiciel, sans intervention humaine en temps réel. Il peut diffuser un message préenregistré ou utiliser un serveur vocal interactif. La différence fondamentale : un robocall coûte une fraction de centime, contre plusieurs dizaines de secondes de travail pour un téléopérateur humain. Cela permet des campagnes à volume astronomique.
Pourquoi les robocalls prolifèrent-ils ?
- Le coût quasi nul : via des plateformes VoIP, un opérateur peut passer des millions d'appels pour quelques centaines d'euros.
- Les autodialeurs : des logiciels composent automatiquement des listes de numéros en continu, 24h/24.
- La difficulté des poursuites : les serveurs d'émission sont souvent situés hors de France.
Comment identifier un robocall
- Un léger silence ou déclic au début de l'appel avant que la voix se déclenche.
- Une voix trop parfaite, sans hésitation ni respiration naturelle.
- Une invitation à appuyer sur une touche pour "continuer" ou "parler à un conseiller".
- Un numéro inconnu, souvent en 09, qui change à chaque appel.
La réglementation française contre les robocalls
Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique par appel automatisé à des fins commerciales est strictement encadré. Bloctel (bloctel.gouv.fr) oblige légalement les professionnels du démarchage à ne pas vous contacter. La DGCCRF peut infliger des amendes substantielles.
Les solutions pour bloquer les robocalls
- Opérateurs : Orange, SFR, Bouygues et Free proposent tous des outils de filtrage dans leurs offres.
- iPhone : activez "Silence des appelants inconnus" dans Réglages → Téléphone.
- Android : le filtre anti-spam intégré dans l'application Téléphone de Google identifie automatiquement les robocalls.
TelCheck : une alerte précoce communautaire
Dès qu'un nouveau numéro commence à être utilisé pour des robocalls, les premiers utilisateurs peuvent le signaler sur TelCheck. Ce signalement est immédiatement visible pour tous les autres utilisateurs qui rechercheraient ce numéro. Si vous recevez un robocall, prenez trente secondes pour le signaler sur TelCheck en précisant le contenu du message.