Le démarchage téléphonique est l'une des nuisances les plus fréquentes pour les consommateurs français. Selon les chiffres de la DGCCRF, plusieurs millions de Français reçoivent des appels de démarchage non sollicités chaque semaine. Heureusement, il existe plusieurs solutions légales et efficaces pour réduire drastiquement ce phénomène. Voici un guide complet pour bloquer le démarchage téléphonique en France.
Étape 1 : S'inscrire sur Bloctel
Bloctel (bloctel.gouv.fr) est le dispositif officiel d'opposition au démarchage téléphonique mis en place par le gouvernement français. Depuis le 1er juin 2016, les professionnels pratiquant le démarchage téléphonique ont l'obligation légale de vérifier que les numéros qu'ils démarchent ne figurent pas sur cette liste. L'inscription est gratuite et prend quelques minutes.
Pour s'inscrire, rendez-vous sur bloctel.gouv.fr et enregistrez votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile. L'inscription prend effet dans les 30 jours suivant la demande. Attention : Bloctel ne protège pas contre les arnaques, mais uniquement contre le démarchage commercial légal. Les fraudeurs s'en moquent.
Limites de Bloctel : Les organisations à but non lucratif, les entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours, les instituts de sondage et les associations peuvent encore vous contacter légalement même si vous êtes inscrit sur Bloctel.
Étape 2 : Utiliser les outils anti-spam de votre opérateur
Tous les grands opérateurs français proposent des outils pour filtrer les appels indésirables :
- Orange : Le service "Protection avancée" analyse les appels entrants et bloque automatiquement les numéros identifiés comme indésirables. Disponible dans certains forfaits.
- SFR : L'option "Anti-spam vocal" est disponible sur les offres SFR Box et filtre les appels automatisés (robocalls).
- Bouygues Telecom : Le service "Stop SPAM" permet de bloquer automatiquement les appels identifiés comme indésirables.
- Free : Le filtrage des appels est disponible via l'interface Freebox ou l'application Free Mobile.
Étape 3 : Utiliser des applications de filtrage sur smartphone
Des applications tierces peuvent compléter la protection de votre opérateur. Ces applications utilisent des bases de données collaboratives de numéros indésirables pour identifier et bloquer automatiquement les appels suspects. Certaines proposent également une identification des appelants inconnus avant même de décrocher.
Ces applications fonctionnent en temps réel et sont particulièrement efficaces contre les vagues de démarchage massif. Leur efficacité dépend de la taille de leur base d'utilisateurs : plus elle est grande, plus la détection est rapide.
Étape 4 : Paramétrer votre téléphone
La plupart des smartphones modernes intègrent des fonctions natives de blocage d'appels :
- iPhone (iOS) : Dans Réglages > Téléphone, activez "Silence des appelants inconnus". Cette fonction envoie directement en messagerie vocale les appels de numéros ne figurant pas dans vos contacts.
- Android : Dans l'application Téléphone, accédez aux paramètres et activez le "Filtre anti-spam". Google identifie automatiquement les numéros suspects lors de l'appel entrant.
Étape 5 : Signaler les contrevenants
Si vous êtes contacté par un professionnel alors que vous êtes inscrit sur Bloctel, vous pouvez signaler le numéro directement sur le site Bloctel. La DGCCRF peut infliger des amendes pouvant aller jusqu'à 75 000 € pour les personnes physiques et 375 000 € pour les personnes morales qui ne respectent pas la liste d'opposition.
Signalez également les numéros sur TelCheck pour avertir la communauté. Votre signalement aide d'autres utilisateurs à éviter les mêmes appels et contribue à améliorer les scores de réputation.
Étape 6 : Être vigilant avec vos coordonnées
Pour réduire à la source les appels de démarchage, soyez prudent avec la diffusion de votre numéro de téléphone :
- Lisez les conditions générales avant de cocher des cases sur des formulaires en ligne
- Refusez les communications commerciales lors de tout achat en ligne
- Méfiez-vous des concours en ligne qui collectent des numéros de téléphone
- Ne publiez pas votre numéro publiquement sur les réseaux sociaux
En combinant l'inscription sur Bloctel, les outils de votre opérateur, une application de filtrage et une vigilance sur la diffusion de vos coordonnées, vous devriez réduire significativement le nombre d'appels de démarchage que vous recevez.