Vous décrochez et n'entendez rien — pas de voix, pas de bruit de fond, juste le silence, puis un raccrochage. Ou bien vous manquez un appel et votre historique indique une durée de zéro seconde. Ces appels silencieux sont déroutants et peuvent générer de l'anxiété. Comprenons ensemble leurs origines et la meilleure façon d'y répondre.
Les causes techniques des appels silencieux
La majorité des appels silencieux ont une cause technique parfaitement banale. Les centres de téléprospection utilisent des systèmes de numérotation prédictive (predictive dialling) qui composent simultanément plusieurs numéros pour maximiser l'occupation des téléconseillers. Lorsque votre numéro est décroché mais qu'aucun conseiller n'est disponible à cet instant, l'appel reste silencieux quelques secondes avant d'être raccroché automatiquement. Ce phénomène, réglementé par l'ARCEP, ne doit pas dépasser un certain taux d'appels abandonnés, mais les infractions existent.
Les appels silencieux liés aux arnaques
Certains appels silencieux sont délibérément utilisés dans des tentatives d'arnaque. Le ping call (ou wangiri) fonctionne exactement sur ce principe : un automate compose votre numéro, laisse sonner une ou deux fois et raccroche immédiatement. L'objectif est de vous faire rappeler, pensant à un appel manqué important. Si vous rappelez, vous êtes connecté à un numéro surtaxé dont chaque minute peut vous coûter entre 1 € et 8 €. Les numéros utilisés sont souvent des préfixes étrangers exotiques (+222, +676, +357, +44…) ou des 0899 français.
Comment distinguer un appel silencieux inoffensif d'un ping call ?
- Préfixe du numéro : un 0800, 01 ou 06 français est généralement moins suspect qu'un +222 (Mauritanie) ou un 0899. Vérifiez toujours sur TelCheck.
- Durée de sonnerie : le ping call ne laisse sonner qu'une ou deux fois. Un centre d'appels commercial laissera sonner plus longtemps.
- Heure de l'appel : les centres d'appels frauduleux offshore peuvent appeler à des heures indues (nuit ou très tôt le matin).
- Répétition : si le même numéro silencieux rappelle plusieurs fois, il s'agit très probablement d'un automate.
Que faire quand vous recevez un appel silencieux ?
Ne rappelez jamais un numéro inconnu qui vous a laissé un appel silencieux sans avoir vérifié ce numéro sur TelCheck au préalable. Si TelCheck confirme une activité suspecte ou si le numéro est étranger, bloquez-le et ne rappelez pas. Si TelCheck ne connaît pas le numéro et qu'il s'agit d'un préfixe français standard, attendez un éventuel rappel ou message vocal plutôt que de rappeler vous-même.
Signaler et bloquer les appels silencieux abusifs
Signalez les appels silencieux abusifs sur TelCheck pour alerter la communauté et sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr) pour informer la DGCCRF. Les centres d'appels qui dépassent le taux d'appels abandonnés autorisé par l'ARCEP sont passibles de sanctions. Votre signalement contribue directement à faire respecter cette réglementation.
Se protéger durablement des appels silencieux
Inscrivez-vous gratuitement sur Bloctel (bloctel.gouv.fr) pour réduire les appels de démarchage commercial. Activez les filtres anti-spam de votre opérateur. Sur smartphone, les options « Silence inconnus » (iPhone) ou le filtre spam intégré (Android) réduisent considérablement les appels silencieux non désirés.