Vous êtes en pleine journée quand votre téléphone sonne. La personne se présente comme un conseiller d'EDF, d'Engie ou de TotalEnergies. Elle vous annonce que votre contrat est « obsolète », que vous payez trop cher, ou qu'une aide gouvernementale vous permet de bénéficier d'une réduction immédiate. Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une arnaque. Ces appels touchent des centaines de milliers de Français chaque année et figurent parmi les plaintes les plus signalées sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr).
Ce qu'ils cherchent vraiment à obtenir
- Votre numéro de contrat EDF ou Engie (PDL) : suffisant pour initier un changement de fournisseur à votre insu.
- Vos coordonnées bancaires (RIB, IBAN) sous prétexte d'un remboursement ou d'une prime.
- Votre signature vocale, capturée pendant l'appel pour valider un contrat frauduleux.
La variante « MaPrimeRénov' » et les fausses aides
Un interlocuteur prétend que vous êtes éligible à une aide de plusieurs milliers d'euros pour isoler votre logement ou remplacer votre chaudière. Les vraies demandes MaPrimeRénov' se font exclusivement en ligne sur le site de l'ANAH — elles ne nécessitent aucun appel téléphonique entrant.
Le cadre légal : vos droits
- Depuis 2022, le démarchage à domicile pour la vente de contrats d'énergie est interdit en France.
- Tout contrat conclu par téléphone vous ouvre un droit de rétractation de 14 jours.
- Inscrivez-vous sur Bloctel (bloctel.gouv.fr) pour réduire les appels commerciaux non sollicités.
- La CRE (Commission de Régulation de l'Énergie) et le Médiateur national de l'énergie sont les autorités officielles du secteur.
TelCheck : vérifiez le numéro avant d'engager la conversation
Avant de répondre à toute sollicitation d'un prétendu fournisseur d'énergie, saisissez le numéro appelant dans TelCheck. Si d'autres Français ont déjà reçu cet appel et l'ont signalé, vous le saurez immédiatement. Signalez également le numéro sur Signal Conso pour protéger les autres consommateurs.