Le démarchage téléphonique non sollicité reste l'une des premières sources d'agacement des consommateurs français. Selon les statistiques de la DGCCRF, des millions d'appels commerciaux indésirables sont passés chaque semaine en France malgré un cadre légal de plus en plus strict. Bonne nouvelle : il existe aujourd'hui une combinaison de mesures légales, techniques et comportementales qui permet de réduire très significativement ces appels.
Étape 1 : s'inscrire sur Bloctel — la solution officielle
Bloctel (bloctel.gouv.fr) est le dispositif officiel d'opposition au démarchage téléphonique instauré par la loi du 17 mars 2014. Tout professionnel pratiquant le démarchage commercial a l'obligation légale de consulter cette liste avant chaque campagne et d'en exclure les numéros inscrits. L'inscription est gratuite et prend environ cinq minutes. Elle est valide trois ans, renouvelable. L'effet se fait sentir dans les 30 jours.
Limites à connaître : Bloctel ne couvre pas les appels d'organismes à but non lucratif, les entreprises avec lesquelles vous avez un contrat en cours, les sondages d'opinion et les partis politiques. Il est totalement inefficace contre les arnaques et les appels depuis l'étranger.
Étape 2 : paramétrer votre smartphone
- iPhone : activez Silence des appelants inconnus dans Réglages → Téléphone. Cette option renvoie automatiquement en messagerie vocale les appels de numéros non présents dans vos contacts.
- Android : activez le Filtre anti-spam dans Téléphone → Paramètres → Caller ID et spam. Google identifie automatiquement les appels suspects lors de leur arrivée.
Étape 3 : utiliser les outils de votre opérateur
Tous les grands opérateurs français (Orange, SFR, Bouygues, Free) proposent des solutions anti-démarchage qui agissent au niveau du réseau, avant même que votre téléphone sonne. Renseignez-vous auprès de votre opérateur pour connaître les options disponibles dans votre forfait.
Étape 4 : être vigilant avec la diffusion de votre numéro
Décochez systématiquement les cases d'opt-in lors de vos achats en ligne. Méfiez-vous des concours et formulaires qui collectent des numéros pour les revendre. Ne publiez pas votre numéro sur des profils publics (LinkedIn, Leboncoin, réseaux sociaux). Utilisez un numéro secondaire ou virtuel pour les inscriptions peu importantes.
Étape 5 : signaler et sanctionner
Si vous êtes contacté malgré votre inscription sur Bloctel, signalez le numéro directement sur bloctel.gouv.fr. La DGCCRF peut infliger des amendes allant jusqu'à 75 000 € pour les personnes physiques et 375 000 € pour les personnes morales. Signalez également le numéro sur TelCheck pour protéger la communauté TelCheck, et sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr) pour une action administrative.
Étape 6 : vérifier les numéros inconnus avant de rappeler
Si un numéro inconnu vous a appelé et que vous vous demandez s'il vaut la peine de rappeler, consultez TelCheck. Un score élevé (7-9) combiné à des commentaires évoquant du démarchage ou une arnaque vous évitera de rappeler inutilement — ou pire, de vous retrouver piégé dans un appel surtaxé.