Vous avez reçu un appel d'un numéro commençant par 0899 ou 118 et vous vous demandez si rappeler vous coûtera cher ? Les numéros surtaxés sont une réalité du paysage téléphonique français, et comprendre leur fonctionnement est essentiel pour éviter des factures surprises. Ce guide complet vous explique tout ce qu'il faut savoir sur les numéros à tarification majorée en France.
Qu'est-ce qu'un numéro surtaxé ?
Un numéro surtaxé est un numéro de téléphone dont l'appel génère une facturation supérieure au tarif habituel d'une communication. En France, ces numéros sont encadrés par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et Postales), qui fixe les plafonds tarifaires et les règles d'utilisation. Contrairement à un appel vers un numéro fixe ou mobile classique, appeler un numéro surtaxé peut vous coûter plusieurs euros, parfois par minute.
Le tableau complet des tarifs 08xx
- 0800 : Numéro vert — gratuit depuis un fixe et un mobile.
- 0805–0809 : Service à tarif gratuit ou partagé.
- 0810–0811 : Coût d'un appel local ou communication normale selon forfait.
- 0820–0821 : Tarif partagé majoré — environ 0,12 €/min en sus.
- 0890–0891 : Jusqu'à 0,80 €/appel + 0,15 €/min.
- 0897–0898 : Fortement surtaxés — jusqu'à 1,50 €/appel + 0,50 €/min.
- 0899 : Tarification maximale — jusqu'à 1,50 €/appel + 1,50 €/min.
Les numéros 118xx : les renseignements téléphoniques
Les numéros en 118 sont des services de renseignements téléphoniques dont les tarifs sont libres et peuvent être très élevés : généralement entre 3 € et 5 € par appel, avec un coût par minute additionnel pouvant dépasser 3 €/min. Une recherche sur un moteur de recherche est toujours une alternative gratuite pour trouver un numéro de téléphone.
Comment les arnaqueurs exploitent les numéros surtaxés
- Le one-ring scam : votre téléphone sonne une seule fois puis raccroche. L'appelant espère que vous rappellerez par curiosité vers un 0899 ou un numéro étranger premium.
- La fausse messagerie vocale : un SMS vous indique que vous avez un message vocal à écouter en rappelant un numéro surtaxé.
- Le faux service officiel : des arnaqueurs imitent des services officiels (Sécurité sociale, impôts, La Poste) en donnant à rappeler un numéro surtaxé.
Comment identifier un numéro surtaxé avant d'appeler
- Vérifiez le préfixe : tout numéro commençant par 089 ou 0899 est fortement surtaxé.
- Consultez TelCheck : entrez le numéro dans la barre de recherche pour voir les signalements communautaires et le score de réputation avant d'appeler.
- Pour un service officiel (impôts, CPAM, CAF), trouvez le numéro officiel sur service-public.fr ou ameli.fr.
Comment contester des frais abusifs
Contactez le service client de votre opérateur. En cas de refus, saisissez le médiateur des communications électroniques. Signalez l'arnaque à Signal Conso (signalconso.gouv.fr) et, en cas de fraude avérée, déposez une plainte via service-public.fr.