En France, certains numéros de téléphone génèrent des coûts bien supérieurs à un appel ordinaire. Ces numéros à tarification spéciale, communément appelés numéros surtaxés, sont encadrés par l'ARCEP qui fixe les plafonds tarifaires et les conditions d'utilisation. Connaître les préfixes à risque vous permet d'éviter des factures surprises et de déjouer les arnaques qui exploitent ces numéros.
La structure des numéros spéciaux en France
En France, les numéros spéciaux commencent tous par 08 ou constituent des numéros courts (trois à six chiffres) réservés à des services définis. Le deuxième chiffre après le 0 détermine la gamme tarifaire. L'ARCEP distingue les numéros à tarif gratuit, à tarif partagé et à tarif majoré.
Liste complète des préfixes 08xx et leur tarification
- 0800 à 0805 : numéros verts — gratuits depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine.
- 0806 à 0809 : service à tarif gratuit pour l'appelant, coût supporté par l'entreprise appelée.
- 0810 à 0811 : numéros Azur — coût d'un appel local depuis un fixe, inclus dans les forfaits mobiles pour la plupart des opérateurs.
- 0820 à 0821 : numéros Indigo — tarif partagé, environ 0,09 à 0,15 €/min en sus du tarif normal.
- 0825 à 0826 : tarif partagé majoré — jusqu'à 0,15 €/min + éventuel coût de connexion.
- 0884 à 0889 : tarif spécial, jusqu'à 0,80 € la connexion + 0,15 €/min.
- 0890 à 0893 : numéros à tarification majorée — coût de connexion + tarif à la minute significatif.
- 0897 à 0898 : fortement surtaxés — jusqu'à 1,50 € la connexion + 0,50 €/min.
- 0899 : tarification maximale autorisée — jusqu'à 1,50 € la connexion + 1,50 €/min. À éviter absolument sauf besoin avéré.
Les numéros 118xx : renseignements téléphoniques
Les numéros en 118sont des services de renseignements téléphoniques dont les tarifs sont librement fixés par les opérateurs. Les prix sont en général très élevés : entre 3 € et 8 € par appel, avec un coût à la minute pouvant dépasser 3 €. Une recherche sur un moteur de recherche est toujours gratuite et bien plus rapide. Si vous avez besoin d'un numéro de téléphone, privilégiez cette alternative.
Les numéros courts surtaxés
Certains numéros courts à quatre ou cinq chiffres peuvent également être surtaxés. Les services de vote dans des émissions télévisées, de jeux-concours ou de certaines hotlines sont facturés à un tarif spécifique affiché obligatoirement lors de la publicité du numéro. Avant d'appeler un numéro court inconnu, vérifiez son coût sur le site de l'opérateur ou sur telecom.gouv.fr.
Comment les arnaqueurs exploitent les numéros surtaxés
- Le one-ring scam : votre téléphone sonne une seule fois. Si vous rappelez, vous tombez sur un 0899 ou un service étranger premium.
- La fausse messagerie vocale : un SMS vous demande de rappeler un 0897 ou 0899 pour écouter un message urgent.
- Le faux service officiel : des escrocs imitent la CPAM, les impôts ou La Poste et vous donnent un numéro surtaxé à rappeler.
Que faire si vous êtes facturé abusivement ?
Contactez le service client de votre opérateur et demandez le détail des appels facturés. En cas de refus de remboursement, saisissez le Médiateur des communications électroniques (mediateur-telecom.fr). Signalez l'arnaque sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr) et vérifiez systématiquement tout numéro en 08 inconnu sur TelCheck avant d'appeler.