Vous avez décroché un appel et, à mesure que la conversation avançait, quelque chose vous a semblé anormal. Peut-être l'appelant était-il trop insistant, connaissait-il des informations personnelles qui vous ont surpris, vous mettait-il sous pression, ou a-t-il raccroché brusquement dès que vous avez posé une question. Vous n'avez peut-être communiqué aucune information sensible — ou peut-être en avez-vous communiqué sans vous en rendre compte immédiatement. Dans tous les cas, la réaction que vous avez dans les prochaines minutes est déterminante. Ce guide vous accompagne étape par étape.
Étape 1 : restez calme et notez les informations
Prenez une grande inspiration et notez immédiatement tout ce dont vous vous souvenez : le numéro affiché, l'heure de l'appel, le nom que l'appelant a donné, l'organisme qu'il prétendait représenter, ce qu'il vous a demandé, et ce que vous lui avez communiqué ou non. Ces informations seront précieuses si vous devez déposer une plainte ou contacter votre banque.
Étape 2 : vérifiez le numéro sur TelCheck
Saisissez immédiatement le numéro appelant dans TelCheck (telcheck.fr). Vous obtiendrez en quelques secondes un score de réputation, la catégorie du numéro (arnaque, démarchage, service légitime) et les commentaires d'autres utilisateurs ayant reçu le même appel. Si des dizaines d'utilisateurs ont déjà signalé ce numéro pour « faux conseiller bancaire » ou « arnaque CPF », cela confirme que vous avez probablement affaire à une fraude organisée.
Étape 3 : évaluez ce que vous avez communiqué
- Vous avez communiqué un code SMS reçu pendant l'appel : contactez votre banque immédiatement, 24h/24, 7j/7. Ce code a probablement autorisé une transaction. Demandez un blocage en urgence.
- Vous avez donné vos coordonnées bancaires (numéro de carte, IBAN) : appelez votre banque pour faire opposition sur votre carte et surveillez votre compte pour tout débit inhabituel.
- Vous avez communiqué vos identifiants CPF ou Mon Compte Formation : connectez-vous immédiatement sur moncompteformation.gouv.fr, changez votre mot de passe et vérifiez l'historique de vos formations.
- Vous avez donné des informations personnelles (nom, adresse, numéro de sécurité sociale) : signalez à la CNIL (cnil.fr) et surveillez tout courrier ou e-mail inattendu dans les semaines qui suivent.
- Vous avez installé un logiciel à la demande de l'appelant : déconnectez immédiatement votre appareil d'internet, changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil, et consultez cybermalveillance.gouv.fr pour une assistance spécialisée.
Étape 4 : signalez le numéro et l'incident
Même si vous n'avez subi aucun préjudice direct, signalez le numéro sur TelCheck (telcheck.fr) pour avertir les autres utilisateurs. Précisez dans votre commentaire ce que l'appelant prétendait être et ce qu'il demandait. Signalez également l'incident sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr).
Étape 5 : déposez une plainte si vous avez subi un préjudice
- En ligne sur service-public.fr (service de dépôt de plainte en ligne).
- Auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie la plus proche.
- Auprès de votre banque, qui a l'obligation légale de traiter les demandes de remboursement pour opérations non autorisées.
- Appelez France Victimes au 116 006 (numéro gratuit, disponible 7j/7) pour être accompagné dans vos démarches.
Étape 6 : protégez-vous pour l'avenir
Inscrivez votre numéro sur Bloctel (bloctel.gouv.fr) pour réduire les appels commerciaux non sollicités. Activez la double authentification sur tous vos comptes sensibles (banque, messagerie, administrations). Méfiez-vous des contacts qui pourraient suivre cet appel — les arnaqueurs vendent parfois les listes de numéros « actifs » à d'autres fraudeurs.