Un numéro inconnu vient de vous appeler. Votre instinct vous dit que quelque chose n'est pas normal. Peut-être l'appelant était insistant, peut-être a-t-il raccroché avant que vous puissiez répondre, ou peut-être le numéro a-t-il affiché une origine suspecte. Que faire ? Voici un guide pratique, étape par étape, pour réagir de façon appropriée face à un appel téléphonique suspect en France.
Étape 1 : Ne rappelez pas immédiatement
La première chose à faire — ou plutôt à ne pas faire — est de rappeler immédiatement sans prendre le temps de vérifier le numéro. C'est exactement ce que les escrocs espèrent de vous. Prenez le temps de vérifier d'abord. Même si le numéro semble local ou ordinaire, la prudence est de mise.
Étape 2 : Vérifiez le numéro sur TelCheck
Entrez le numéro sur TelCheck. En quelques secondes, vous obtenez :
- Un score de réputation de 1 à 9
- La catégorie déclarée par d'autres utilisateurs (arnaque, démarchage, service client, etc.)
- Le nombre de signalements reçus
- Des commentaires laissés par des personnes ayant reçu le même appel
- Des informations techniques sur le numéro (type de ligne, opérateur, région)
Si le score est élevé (6 à 9) ou si les commentaires évoquent une arnaque, ne rappelez pas.
Étape 3 : Évaluez le contexte de l'appel
Même sans score sur TelCheck (numéro nouveau ou peu signalé), plusieurs indices peuvent vous alerter :
- L'appel a duré moins de 3 secondes (one-ring scam)
- Le numéro commence par un indicatif étranger inhabituel
- Vous avez reçu plusieurs appels successifs du même numéro
- L'appel a eu lieu en dehors des heures ouvrables habituelles
- Vous venez de répondre à une annonce en ligne ou d'effectuer un achat sur internet
Étape 4 : Si vous décidez de rappeler
Si après vérification vous décidez quand même de rappeler, adoptez ces précautions :
- Appelez depuis un autre téléphone si possible, pour ne pas confirmer que ce numéro est actif
- Ne communiquez jamais de coordonnées bancaires ni de codes reçus par SMS
- Ne téléchargez aucun logiciel à la demande d'un inconnu
- Si votre interlocuteur vous met sous pression ou crée un sentiment d'urgence, raccrochez
- Raccrochez immédiatement si on vous demande de "confirmer votre identité" ou de "valider une transaction"
Étape 5 : Signalez le numéro
Que vous ayez été victime d'une arnaque ou simplement que vous souhaitiez prévenir d'autres personnes, signalez le numéro. Vous pouvez le faire directement sur TelCheck, mais aussi sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr) ou en appelant le 33 700 (service de signalement des SMS et appels indésirables des opérateurs). Si vous avez subi un préjudice financier, déposez une plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
Étape 6 : Protégez-vous à l'avenir
Pour réduire le nombre d'appels suspects que vous recevez, inscrivez votre numéro sur Bloctel (bloctel.gouv.fr), le registre d'opposition au démarchage téléphonique. Cette inscription gratuite est obligatoire pour les démarcheurs commerciaux et réduit significativement les appels non sollicités. Consultez notre guide complet sur le blocage du démarchage pour plus de détails.